Організаційна робота  

Організаційна робота

12

ІНФОРМАЦІЯ

Про роботу комунальної бюджетної установи „Обласний контактний центр” Полтавської обласної ради та звернення, які надійшли на Урядову телефонну „гарячу лінію” протягом

Третього кварталу 2015 року

Організаційна робота

Робота комунальної бюджетної установи „Обласний контактний центр” Полтавської обласної радиутретьому кварталі 2015 року була спрямована на забезпечення виконання завдань, визначених постановою Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 року № 21 „Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя”.

Діяльність установи регламентована розпорядженням голови облдержадміністрації від 26.12.2012 № 613 „Про затвердження Положення про порядок взаємодії місцевих органів виконавчої влади та комунальної бюджетної установи „Обласний контактний центр” Полтавської обласної ради” (зареєстроване у Головному управлінні юстиції у Полтавській області 28 грудня 2012 року за № 127/1936).

Телефонна лінія Обласного контактного центру (0-800-502-230) продовжує функціонувати цілодобово.

Одним з пріоритетних завдань у діяльності контактного центру протягом звітного періоду залишалася робота з надання допомоги у вирішенні проблемних питань внутрішньо переміщених осіб.

На виконання розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 червня 2014 року № 588-р «Питання соціального забезпечення громадян України, які переміщуються з тимчасово окупованої території та районів проведення антитерористичної операції», відповідних доручень Кабінету Міністрів та міністерств і відомств України в Полтавській області продовжено роботу з:

прийому та реєстрації звернень від жителів вище названих територіальних одиниць України, які надходять з Урядової телефонної «гарячої лінії» - 0-800-507-309 (проект «Південно-Східні регіони», проект «АР Крим») та на телефонну лінію Обласного контактного центру – 0-800-502-230;

оперативного направлення цих звернень електронною поштою відповідним компетентним підрозділам для оперативного вирішення порушених питань та Полтавському обласному центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді для узагальнення;

контролю за розглядом звернень, їх окремий облік;

оперативної взаємодії та співпраці в сфері обміну інформацією з відповідними структурними підрозділами облдержадміністрації, обласними соціальними службами, органами виконавчої влади та місцевого самоврядування.

У третьому кварталі з Урядового контактного центру прийнято та опрацьовано 187 звернень в рамках проектів «АР Крим» та «Південно-Східні регіони», що на 8% менше, ніж у другому кварталі (203 звернення). Близько 74% цих звернень стосувалися призначення та виплати щомісячної адресної допомоги для компенсації оплати житлово-комунальних послуг та надання гуманітарної допомоги.



Варто зазначити, що у третьому кварталі продовжилася тенденція щодо зменшення звернень від внутрішньо переміщених осіб.

Усього станом на 01.10.2015 року в Полтавській області взято на офіційний облік 29362 особи, у т.ч. 1436 інвалідів та 5848 дітей, які переселилися з тимчасово окупованої території та районів проведення АТО.

За безпосередньої участі фахівців контактного центру було вирішено 4675 питань, порушених у зверненнях.

На виконання Указу Президента України від 30 січня 2015 року № 40 «Про додаткові заходи щодо забезпечення проведення часткової мобілізації у 2015 році» та Указу Президента України від 18 березня 2015 року № 150 «Про додаткові заходи щодо соціального захисту учасників антитерористичної операції» стосовно організації роботи інформаційних центрів для інформування осіб, які постраждали під час виконання обов’язків військової служби, та членів їх сімей, а також членів сімей загиблих військовослужбовців і працівників правоохоронних органів про їх права та гарантії реалізації таких прав в Україні на базі комунальної бюджетної установи «Обласний контактний центр» Полтавської обласної ради організовано інформаційний центр.

Станом на 01.10.2015р. усього зареєстровано 235 звернень. Порушені питання стосувалися:

отримання пільг (перелік, порядок оформлення статусу тощо) – 117 (50%);

надання матеріальної допомоги – 31 (13%);

виділення земельних ділянок з різним цільовим призначенням – 46 (20%).

Для безпосереднього ознайомлення оформлено інформаційно-довідковий стенд з розміщенням нормативно-правових актів та практичних роз’яснень і коментарів експертів щодо порядку і умов реалізації прав і пільг військовослужбовцями, працівниками правоохоронних органів та членами їх сімей.

Протягом звітного періоду інформація про Полтавський обласний контактний центр неодноразово оприлюднювалася в засобах масової інформації. На офіційному веб-сайті облдержадміністрації постійно поновлюється інформація в рубриці «Робота з громадськістю». Оперативна інформація про роботу із зверненнями громадян поширюється через соціальну мережу «ВКонтакте» та «Фейсбук».

Разом з тим, контактним центром забезпечувалося виконання інших основних завдань з розгляду звернень від жителів Полтавської області.

Заявникам надавалися консультації і роз’яснення щодо норм законодавства та довідкова інформація. Постійно проводився аналіз результатів надходження та розгляду звернень.

Інформаційно-аналітичні матеріали систематично надаються керівництву облдержадміністрації.

Звітний період підтвердив та закріпив наявну тенденцію до постійного зростання кількості громадян, які все більше надають перевагу зверненню до органів влади через гарячу телефонну лінію.

В області залишається чимало питань, які гостро непокоять людей, потребують невідкладного вирішення. Особливо зросла кількість питань соціального захисту, які уже становлять більше половини від загальної кількості.


9078169420887071.html
9078241629663003.html
    PR.RU™